Klantenservice is een proces waarbij een klant is goed bereikbaar, en zijn /haar ervaring met de organisatie voldoet aan of overtreft de organisaties merk belooft.
Er zijn twee soorten klanten; interne klanten en externe klanten
Interne klanten zijn de mensen die werken binnen het bedrijf en een beroep doen op het bedrijf om hen te voorzien van de diensten, producten en informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen, terwijl externe klanten zijn die producten kopen of diensten vormen de onderneming
Hier zijn drie sleutels van het stimuleren van uw klantenservice en klantenbinding.
Maak customer feedback kanalen
Een van de meest effectieve customer service tools is feedback . Het bedrijf richt feedback kanalen, zoals klantenservice meldpunten, waardoor zij klachten en suggesties van klanten ontvangen. Dit kanaal dient als basis voor de verbetering van informatie over producten of diensten aan de verwachtingen van de klant.
Leer uw klanten
Een vitale strategie om klanten consequent trouw aan uw producten en diensten te houden, is de klant onderwijs.
Door het opleiden van uw klanten te helpen beantwoorden alle onbeantwoorde vragen, twijfels over de producten of geven nieuwe informatie over wat nodig hebben zij dat het product of de dienst kan oplossen.
Als u de tijd nemen om uw klanten te informeren over uw product of dienst ook vertrouwen en plezier wekken.
Klant onderwijs is een krachtige marketing techniek die iedere slimme ondernemer dient te gebruiken in de bouw van zijn kleine bedrijven
Geef geschenken aan uw klanten:
Het geven van geschenken aan uw klanten kunt rijke beloningen te brengen om een bedrijf met een goed ontwikkelde klant informatie management systeem kunt u bijhouden van belangrijke data in het leven van uw individuele klanten te behouden, zoals hun verjaardag, huwelijk jubilea en andere belangrijke mijlpalen in hun leven dat ze willen vieren of te onthouden en stuur ze geschenk.
Ongeacht hoe klein en goedkoop, het is de bedoeling dat telt, klanten houden om te weten dat ze worden gewaardeerd. Dit is een solide klantenbinding gebouw strategie.