To Daartoe zullen we kijken naar een paar verbeteringen die u kunt maken voor zowel uw helpdesk documenten en uw helpdeskmedewerkers. Het totaalbeeld onthult een systeem stuurt en leidt klanten de snelste, goedkoopste en meest praktische oplossing is echter die kan worden geleverd. Het zal beginnen met zelf-hulp (online bronnen), en voor de weinige meest ernstige gevallen die het nodig hebben, eindigen met persoonlijke aandacht en deze uitdrukking brengt een belangrijk punt.
De klanten moeten het gevoel dat ze krijgen persoonlijke aandacht, zelfs uit je FAQ-pagina en je "ticketing" systeem, als u gebruik maakt van één. Ze nodig hebben om veilig met uw proces en vertrouwen in uw medewerkers abilities.Better software Solutions helpen voelen de klanten zelf helpen: FAQ pagina's zou de eerste plek waar je directe klanten om hulp te krijgen. Misschien is de beste manier om een sterke, effectieve FAQ te ontwikkelen is om het te monteren met de input van gebruikers, helpdesk personeel en management.
Al Uw website te kopiëren, drukwerk en operator scripts (voor live-telefoongesprekken) in overweging: de lijst met veelgestelde vragen moet volledig zonder ontmoedigend, en hebben betrekking op de "percentages" door het aanpakken van problemen in de volgorde van meest naar minst likely.- Empowerment met ordelijkheid de klant gebruik van uw online "kennis" en /of FAQ pages.
- Self-service systeem sterk aanmoedigen: Als je een soort van "incident" of "ticketing" management systeem te installeren, maken het klantgedreven en opnieuw te machtigen de klanten te volgen, krijgen antwoorden en direct starten verdere gesprekken van de webformulieren waarop je in eerste instantie gericht them.- Makkelijk (en eenvoudige) doet het: Uw vragen en /of kennis nodig eenvoudige, makkelijk te gebruiken is en gericht op de ongeveer 10% van de problemen goed voor bijna de helft van de gesprekken.
Als de online tools te lang duren om de oplossing