Putting The Help Terug in een online Help Desk

te komen, of klanten te misleiden of anderszins verspillen hun tijd, zullen ze halen de telefoon en bel. U wilt that.Better personeel minimaliseren Solutions Laat de statistieken niet bang, maar leren van hen: Het is altijd belangrijk om te ontwikkelen en duidelijke metrics uw helpdesk medewerkers, zonder geobsedeerd over hen. Geef uw informatie medewerkers gemiddeld afhandelen van gesprekken, gemiddelde 'speed-to-antwoord "en andere aspecten van hun dag-tot-dag taken.

Met behulp van deze statistieken effectief kan leiden tot meer gesprekken worden behandeld door hetzelfde aantal stafleden, en kan zelfs helpen die al productief worden nog so.- Teach "triage" waren: Zorg ervoor dat uw hulp vertegenwoordigers desk weet het verschil tussen laag- en high-prioriteiten, en omgaan met de eerste soort door snel starten van een ticket om naar het volgende gesprek. Als uw helpdesk-medewerkers niet verstandig onderscheid maken tussen de gesprekken tijdens drukke periodes gesprek, kan de klant nodig de meest persoonlijke aandacht uiteindelijk wachten in de rij.

Personeel mag geen tijd verspillen aan zaken het best behandeld door de klant zelf via het web middelen.