an IT op het verbeteren van zakelijke relaties. Evenzo intern gebruik van IT vergemakkelijken besluitvorming, planning van de productie, het beheer van de kwaliteit van het product /dienst daardoor, kan de klant om het bedrijf te identificeren als oprecht, welwillende en bekwaam. De mogelijkheid om deel te nemen aan een klant in een tijdig accurate informatie is van betekenis om gezond bedrijf, dat gemakkelijk met IT faciliteren wordt. Aan de andere kant intern gebruik als het belichaamt de interne communicatie, de vermindering van administratieve en productiekosten.
Zo is de toepassing van IT op gebieden zoals kantoorautomatisering, transactieverwerking, resource planning, data management, groupware, informatieve uitwisseling allemaal leiden tot strategische versterking van zakelijke functionaliteit door middel van het verstrekken van de uitvoerende besluitvorming en het verbeteren van klantgerichtheid.
