Een helpdesk is een instantie helpen van mensen met computer gerelateerde onderwerpen. De helpdesk medewerkers zijn experts in zowel specifieke software /hardware of gemeenschappelijke vraagstukken met betrekking tot verschillende gebieden aangesloten computers.
Er is een verschil tussen een Service Desk en een helpdesk in een Service Desk is aangesloten de standaard genaamd ITIL (IT Infrastructure Library) of ITSM (IT Service Management), dat is een verzameling van processen gebaseerd op best practices tijdens de vele jaren verzameld van verschillende bedrijven.
Een helpdesk is een instantie die niet is aangesloten op een specifiek proces, maar doet haar best om mensen te helpen op het gebied van deskundigheid. De beschrijving van de Service Desk zal volgen in een ander artikel in de "wat is" -serie.
Er zijn 2 gemeenschappelijke implementaties van een helpdesk.
interne helpdesk
Een helpdesk beschikbaar voor de interne organisatie is het helpen van de werknemers van een bedrijf met de computer gerelateerde problemen.
De problemen kunnen iets van de hardware-gerelateerde problemen te helpen rond softwarefunctionaliteit te betrekken zijn.
De helpdesk maakt gebruik van meestal een soort van helpdesk software ter ondersteuning van de gebruikers de beste manier. De helpdesk software houdt bij alle aspecten om ervoor te zorgen dat ze worden opgelost de snelst mogelijke manier. Meestal is de tijd om problemen op te lossen is verbonden met een soort van belofte tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie.
Het is gebruikelijk dat de helpdesk is verantwoordelijk in het helpen met installaties van nieuwe computers en ook de verwijdering van oude apparatuur ook.
Omdat niet alle problemen zijn mogelijk op te lossen op afstand, een helpdesk heeft ook mensen die kunnen gaan naar de gebruikers om te helpen. Deze mensen zijn in veel gevallen de naam 'runners'.
Externe helpdesk
Een externe helpdesk is soms beschikbaar aan externe klanten te helpen met problemen rond specifieke thema's voor een software of een functie. Dit kan bijvoorbeeld een helpdesk voor dienstverlening een softwareleverancier. De helpdesk zou de problemen van de klanten te verzamelen en proberen om hen te helpen zo snel mogelijk.
De helpdesk zal in staat zijn om problemen en verzamelen informatie voor feature requests nodig van verschillende klanten op te lossen.
Er zijn ook mogelijkheden om uw interne helpdesk uit te besteden. Dit kan soms zeer effic