Mijn oproep werd vrijwel direct beantwoord en een vrolijke mannelijke stem begroette me, waarvan ik dacht dat was de technicus. Ik vertelde hem het probleem dat ik werd geconfronteerd, terwijl de toegang tot Internet. Hij gediagnosticeerd het probleem en vertelde me dat hij me terug zou bellen in een paar minuten.
Toen riep hij terug, ik legde de oorzaak van het probleem met hem en hij heel geduldig hoorde ze uit en hielp me bij het oplossen van het probleem door het uitvoeren van een aantal stappen voor probleemoplossing, de een na de ander. Ik was in staat om eindelijk toegang tot het internet! Ik bedankte hem en losgekoppeld van de oproep. Ik begon mijn e-mails te controleren en reageerde ook op alle van hen. Ik schraapte mijn inbox tegen de tijd dat we moesten aan boord van de vlucht.