In toenemende mate, de spraak en data wegen in het centrum zijn verbonden door middel van een reeks van nieuwe technologieën genaamd Computer Telephony Integration (CTI) .Een klant vertegenwoordiger is een persoon die een gemeenschap die van plan is om een product te kopen vertegenwoordigt. De term wordt meestal toegepast op een vertegenwoordiger van een bedrijf, die nauw samenwerkt met een producent of ontwikkelaar te verduidelijken specificaties voor een product of dienst. De term wordt gebruikt in software engineering; vooral in ontwikkelingsmethodologie Extreme programming.
The telefoon is een telecommunicatie-inrichting die wordt gebruikt voor het verzenden en ontvangen van geluid (meestal spraak), meestal twee mensen praten maar soms drie of meer. Het is een van de meest voorkomende huishoudelijke apparaten in de wereld. De meeste telefoons werken via transmissie van elektrische signalen over een complex telefoonnetwerk dat bijna elke telefoon gebruiker kan communiceren met bijna iedereen Call centrepersoneel laat vaak georganiseerd in een multi-tier ondersteuningssysteem voor een efficiënte afhandeling van gesprekken.
Het eerste niveau in een dergelijk model bestaat uit operators, die rechtstreeks vragen aan de juiste afdeling en algemene directory informatie. Als een beller meer hulp nodig heeft, wordt de oproep doorgestuurd naar het tweede niveau, waar de meeste problemen kunnen worden opgelost. Web Terugbellen is een technologie waar een persoon zijn of haar telefoonnummer kan invoeren in een formulier op een website. Het bedrijf dat eigenaar is van die website krijgt dan de Web terugbelverzoek en een call center agent zal de persoon die het verzoek terug op het nummer gingen ze maakten noemen.
De netto-net van deze zorgen is dat call centers als een business process vertonen stratosferische niveaus van variability.The ervaring een klant krijgt en de resultaten van een onderneming behaalt op een bepaalde oproep zijn bijna volledig afhankelijk van de kwaliteit van de agent die oproep te beantwoorden. Call centers beginnen om dit