Informatie over Call Center

aan te pakken met behulp van agent bijgestaan ​​voice oplossingen om het proces alle agenten te standaardiseren. Anton en Phelps heeft een gedetailleerd hoe de evaluatie van de prestaties van de zaken te doen, terwijl andere met behulp van verschillende wetenschappelijke technieken te doen de jobs.In sommige gevallen kunnen er drie of meer lagen van het ondersteunend personeel.

Als een beller meer hulp nodig heeft, wordt de beller doorgeschakeld naar het derde niveau van ondersteuning; typisch het derde niveau van de steun wordt gevormd door product ingenieurs /ontwikkelaars of hoogopgeleide technisch ondersteunend personeel van het product. Een alternatief voor de huisvesting van alle agenten in een centrale faciliteit is verre agenten gebruiken. Deze agenten werken vanuit huis en het gebruik van internet technologieën om connect.

Temporary agenten die worden opgeroepen als de vraag stijgt sneller dan gepland, Virtual Call centers worden gemaakt met behulp van vele kleinere centra in verschillende plaatsen en aan te sluiten op één another.There worden twee methoden gebruikt om verkeer rond call centers, voorafgaand aan de levering en na de oplevering. Pre-aflevering gaat met behulp van een externe schakelaar om de route van de oproepen naar de juiste centrum en na de oplevering maakt call centers om de route van een oproep die ze hebben gekregen om een ​​ander callcenter.