De uitbesteding van customer relationship management services misschien niet zo hoog in de vraag als het was een paar jaar geleden, maar dan, volgens een rapport van de Global Industry Analysts (GIA) globale callcenter omzet is gebonden aan $ 189.300.000.000 door het jaar 2015. Daarom is het niet verwonderlijk dat er veel landen gearing naar verdere ontwikkeling in het call center outsourcing ruimte te bereiken. Oost-Afrikaanse land, Kenia, is een bestemming die is duwen in de richting van steeds een reus in het call center outsourcing ruimte.
In een verhaal van CNN Marketplace-Afrika, de show benadrukt het bedrijf, KenCall, grootste outsourcing call center van Kenia. De $ 6.000.000 dollar, Nairobi gevestigde bedrijf is optimistisch over de vooruitzichten van Kenia als een call center outsourcing diensten bestemming, zelfs in vergelijking met de meer prominente concurrenten, India en de Filippijnen. Met de voortdurende verbetering van de technologie en diensten in Afrika, kan centra zoals KenCall beginnen om diensten die op gelijke voet met haar concurrenten op meer concurrerende tarieven zou bieden.
Zelfs Indiase bedrijven zijn positief op zoek naar Afrika als een haalbare optie investering. Dit geldt ook voor de Indiase miljardair Ravi Ruia, die in een Zuid-Afrikaanse call center voor de Essar Group investeerde. Volgens Firdhose Coovadia, directeur van de Afrikaanse operaties op Essar Group, "Afrika ziet er opvallend vergelijkbaar met wat India was 15 jaar geleden.
" Ook andere Indiase bedrijf te investeren in Afrika is Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), die op 25 oktober , kondigde plannen van het initialiseren van call center operaties in Afrika, onder vermelding dat het zal worden het creëren van call centers in samenwerking met IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) en SPANCO (BOM: 508.976). CEO Bharti Airtel's, Manoj Kohli sprak zijn vertrouwen in het land, waarin staat dat "Afrika zal een revolutie", en dat "Vandaag is slechts een kiemkracht.
" Ondertussen, in een evaluatie door Frost & Sullivan, de onderneming wees erop dat de Euraziatische land, Rusland is een opkomende bestemming voor outsourcing call center ondersteunende diensten in de gaten te houden. Volgens een briefing door het bedrijf, een belangrijke reden hiervoor is dat de infrastructuur van Rusland is het verbeteren zodat ze meer geavanceerde contact center outsourcing-diensten aan te bieden.
En terwijl deze opkomende bestemmingen zijn gearing voor hoogste kanon, veteraan CRM-c