Landen Gearing Voor Top Spot In Crm Ondersteuning Market

all center diensten bestemmingen, India en de Filippijnen zijn ook niet op hun lauweren rusten. India is momenteel het verbeteren van de technologische mogelijkheden om de voorsprong op de concurrentie te blijven, het versterken van de huidige infrastructuur en de aanpassing van de nieuwste technologieën. Hoge personeelsverloop India's kan echter een uitdaging vormen. Een grote nadruk echter nog grotendeels blijft op de Filippijnen.

Tal van bedrijven hebben plannen uit te breiden in het land aangekondigd, nog kleinere outsourcing bedrijven zoals Qualfon, die net een paar dagen geleden aangekondigd op 5 november dat ze zullen worden inhuren van 3600 mensen in Dumaguete City en Cebu City. Volgens Gilbey Radin, HR en General Affairs Manager van Qualfon, uit Qualfon de verschillende centra in Argentinië, de Verenigde Staten, Guyana, Costa Rica en Mexico, "de Filippijnse levering centrum heeft de beste vertegenwoordigers van de klantendienst met agenten die goed kunnen spreken Engels en effectief te communiceren met klanten.

"Andere Aziatische bedrijven uit Japan en China hebben ook interesse getoond in de oprichting van call centers in het land. Everest Research (NYSE: RE) India Partner, Nikhil Rajpal, gaat zelfs zo ver om te zeggen dat, "In standalone voice bedrijfsleven, de Filippijnen zal ongetwijfeld kloppen India dit jaar naar het call center hoofdstad van de wereld te worden." Het zal een interessante wedstrijd om te zien wie zal ontstaan ​​op de top in het call center outsourcing race.

Gezien het feit dat steeds meer landen zijn op zoek naar delen in de gigantische taart die CRM-outsourcing, zelfs huidige leiders zoals de Filippijnen en India hebben op hun tenen te blijven als ze willen op de hoogte blijven.