consument is de koning. Alle marketing evolueren met de keuze en het gedrag van de consument. Het bestuderen van het gedrag van consumenten is van vitaal belang voor een marketing organisatie om te overleven. Het maken van de consumenten tevreden met de producten en diensten moet de eerste stap van de succesvolle marketing en business organisatie om te overleven. Consumenten voeren complexe koopgedrag wanneer ze zijn zeer betrokken bij een aankoop en significant verschil tussen merken waarnemen.
Consumenten kunnen zeer betrokken zijn bij het product is duur, riskant, zelden gekocht en zeer zichzelf expressief. De consument heeft veel te leren over de productcategorie. De koper zal gaan door een leerproces. Eerste ontwikkelen overtuigingen over het product, dan is de houding, en dan het maken van een doordachte aankoop keuze. Marketeers van hoge betrokkenheid product moet de informatie te begrijpen verzamelen en evaluatie gedrag van hoge betrokkenheid van de consument.
marketeers nodig hebben om kopers te leren over product klasse attributen en hun relatieve belang en over wat het bedrijf het merk kenmerken, misschien door een beschrijving van de voordelen merk met prints media met lange exemplaar. Ze moeten omzet mensen en de kopers kennissen te motiveren om de uiteindelijke merkkeuze beïnvloeden. Dissonantie verminderen koopgedrag treedt op wanneer de consument sterk betrokken zijn met een dure, zeldzame of risicovolle aankoop maar zie weinig verschil tussen de merken.
Consumenten ondernemen naar variëteit koopgedrag in situaties gekenmerkt door lage betrokkenheid van de consument, maar significante verschillen waargenomen merk. Consumenten doen vaak veel merk schakelen. Bijvoorbeeld, bij het kopen van cookies, een consument kan enige geloof te houden, kiest u een cookie merk zonder veel evaluatie, dan is dat het merk tijdens de consumptie te evalueren. Maar de volgende keer, de consument zou kunnen een ander merk te halen uit verveling of gewoon iets anders te proberen. Merk omschakelen gebeurt omwille afwisseling plaats vanwege ontevredenheid.
In een dergelijk product categorieën, kan de marketing strategie verschillen de marktleider en kleine merken.
De marktleider zal proberen om gewone koopgedrag te stimuleren door dominerende schapruimte, houden schappen volledig gevuld en loopt frequente herinnering reclame. Challenger bedrijven zullen verscheidenheid aanmoedigen op zoek door het aanbieden van lagere prijzen, speciale aanbiedingen