Als je een reputatie voor kwaliteit en service hebt gebouwd, uw klanten zullen vrijwel altijd bereid om een kleine misstap te vergeven, omdat ze weten dat het de uitzondering en niet de regel.
In feite, volgens een recente Harris Interactive studie, 63 procent van de respondenten zei dat ze terug zou gaan naar een bedrijf na een negatieve ervaring als zij een follow-up verontschuldiging of correctie van een persoon die verantwoordelijk is ontvangen.
Terwijl je kunt niet altijd perfect zijn, dan kunt u altijd eerlijk zijn. Transparantie is de sleutel tot het behoud van een solide basis van vertrouwen, dat is de hoeksteen van elke langdurige klantrelatie.
Echte klantentrouw moet worden verdiend een interactie op een tijd.
U moet elk telefoontje, elke e-mail en elke persoonlijke ontmoeting als een verkoopkans te benaderen, niet omdat je constant iets anders naar hen te duwen, maar omdat je jezelf continu moet verkopen en bouwen van een zaak waarom u bent degene die kan maken hun leven beter en aan wie ze moeten hun kostbare dollars toevertrouwen.
Tevreden klanten niet alleen houden het geld stroomt, ze zijn uw beste vooruitzichten voor extra omzet en een belangrijke bron van verwijzingen en mond-tot-mond marketing .
Als u in de praktijk brengen van deze principes, dan kunt u uw merk te transformeren in een van de felbegeerde elite die gepassioneerd, loyaal, vocale klanten die niet alleen blijven kopen, maar die de taak van de verkoop voor u doen . Klanten die houden van bedrijven houden van hen te helpen groeien.
Business Internet Marketing S.e.o. Hulp voor Lokale Business