Al deze acties aan te tonen aan uw klanten dat ze voortdurend op je radar en dat je een echte partner en niet zomaar een widget verkoper.
Het is gebruikelijk om penningen van waardering naar uw klanten over de kerstvakantie. Dit is altijd een aardig gebaar, maar het is niet echt mind-blowing.
Maak niet uw klanten wachten 12 maanden voor een demonstratie van uw dankbaarheid.
Doen onverwachte dingen hele jaar door te laten zien hoeveel hun bedrijf betekent voor uw bedrijf
U hoeft niet naar de bank om iets dat een indruk te laat doen breken.; het is echt de gedachte die telt. Bijvoorbeeld, in de huidige instant bevrediging zoeken, sociale media-geobsedeerde cultuur, na te denken over hoe groot de impact van een eenvoudige, handgeschreven nota van dank van de CEO van uw bedrijf kon maken.
Elke ontmoeting tussen uw klanten en uw bedrijf speelt een rol bij het bepalen van uw merk.
Neem de tijd om in kaart te brengen elke gelegenheid of instantie waar uw klanten niet of moet in contact komen met uw bedrijf komen en te zoeken naar manieren om ervoor te zorgen dat de ervaring die je te bieden is echt opmerkelijk. Hoe kun je het gemakkelijker, sneller, gemakkelijker, effectiever, efficiënter, meer waard te maken?
Breng iedereen in uw bedrijf bij elkaar, en vraag om hun feedback. Welke hulpmiddelen kunt u hen om hen te helpen uw klanten beter van? Laat ze openhartig over wat zij zien als kwetsbaarheden en zwakke punten zijn.
Als er scheuren in de stichting, zal uw klanten zien, dus pro-actief en agressief in het aanpakken van problemen en ervoor te zorgen dat alles - van de integriteit van uw producten en diensten om de kwaliteit van de dag-tot-dag interactie met uw medewerkers om de oplossen van problemen of klachten van uw klanten - het resultaat van een niet aflatende inzet voor het leveren van niets, maar de best mogelijke ervaring
Terwijl je moet altijd streven naar perfectie, elke organisatie run.. door de mens onvermijdelijk zal maken menselijke fouten.
En in waarheid, doe uw klanten niet verwachten dat je onfeilbare 100 procent van de tijd. Zij hebben echter moeten weten dat ze kunnen rekenen op u om het goed te maken.
Als er problemen ontstaan, heb je een echte kans om over te stappen op de plaat. Wees eerlijk, wees nederig, z