Wees proactief in uw klantenservice inspanningen en maak persoonlijk contact met uw klanten op zijn minst een paar keer per jaar. Niet alleen maar achterover leunen en wachten tot ze je bellen, en niet van uitgaan dat als je niet van hen horen dat alles vuiltje aan de lucht. Reiken aan hen vragen hoe zij doen, voelen hun mate van tevredenheid over uw producten of diensten en zijn een klankbord voor vragen, klachten of feedback.
Door het initiatief te nemen, je demonstreren die hun waarde voor uw bedrijf gaat veel verder dan hun handtekening op een contract.
Ook in de huidige mijl-a-minute, alles-op- demand wereld van automatisering en het gemak, een simpel feit blijft onveranderd: mensen willen zaken doen met mensen
Als gevolg, een van de meest effectieve manieren om zaken te doen met uw bedrijf een plezier door en door is. om uw klanten een punt persoon die het eigendom van ervoor te zorgen dat hun behoeften en zorg is gericht zal nemen.
Er is niets meer verzwarende om een klant dan worden doorgegeven van de ene persoon naar de andere als ze proberen te krijgen het antwoord op een vraag of een oplossing voor een probleem. Wanneer dit gebeurt, is het gemakkelijk voor de klant om boos en ontgoocheld met wat zij zien als een gezichtsloze merk te zijn en gewoon opgeven en naar elders te worden.
Maar je kunt ze redden de moeite van het vinden van een nieuwe provider terwijl tegelijkertijd het herstel van de relatie als de juiste customer service structuur in de plaats.
Mogelijk gaan breken problemen kunnen eenvoudig worden opgelost als er een echte, goed geïnformeerde mens op de andere kant van de telefoon of e-mail die een naam, een gezicht en een passie voor het leveren van een snelle, behulpzame reactie heeft.
Als je echt serieus over het cultiveren van langdurige relaties met uw klanten hebt, kan de klantenservice niet worden gedegradeerd tot een beleid handleiding of een afdeling. Het moet een integraal onderdeel van het DNA van uw bedrijf zijn.
Elke persoon binnen uw organisatie is in de verkoop, en elk van hen is in de klantenservice, ook. Net als CEO Tony Hsieh heeft gezegd bij vele gelegenheden, Zappos is een dienstverlenend bedrijf dat gebeurt om schoenen te verkopen.
Van de receptioniste