De sleutel tot het creëren van een cultuur van dienstverlening die elk niveau van uw organisatie doordringt is 'empowerment' , wat betekent dat je nodig hebt medewerkers aan wie u kunt dit niveau van verantwoordelijkheid toevertrouwen.
Wees extra voorzichtig met elke inhuren beslissing en op zoek gaan naar mensen die het belang en de waarde van hun rol te begrijpen in het vormgeven van de ervaring van uw klanten uw merk. De meeste mensen kunnen worden getraind in de nuances van een specifieke taak rol, maar er is geen oriëntatie programma dat charisma en arbeidsethos waar het niet bestaat kan inboezemen.
Passion is besmettelijk.
Wanneer uw medewerkers projecteren echte enthousiasme voor hun werk en in eigendom nemen van het verstrekken van het hoogste kaliber service, zal uw klanten het gevoel dat ze meer dan alleen een nummer op een spreadsheet.
Als je merkt dat je voortdurend het verdisconteren van uw producten of diensten aan uw klanten terugkomen voor meer, je ze trainen om uw merk op basis van de prijs alleen houden. Coupons en verkoop uw klanten een eenmalige uitkering, en hun waardering voor dergelijke concessies zo korte duur als de promotie zelf.
Uw marketing inspanningen moeten de gepercipieerde waarde van uw goederen of diensten te verhogen, niet ondergraven hen. Eerder dan het opofferen van uw bottom line te reel in koopjesjagers, waarom niet stimuleren uw beste klanten te blijven doen ze al doen
Het ontwikkelen van een customer loyalty rewards programma - of het nu op basis van de levensduur van hun relatie met u, hoeveel ze hebben uitgegeven of hoeveel verwijzingen ze je weg hebt gestuurd - is een geweldige manier om gedragingen en handelingen die helpen om hun relatie te bevorderen met uw merk te versterken
De sleutel is de structurering van het programma.
zodat de beloning is iets dat waarde heeft aan uw klant, de eerste uitbetaling is haalbaar binnen een paar maanden van de participatie en de verlossing is een eenvoudige, probleemloze proces; anders zal uw loyaliteitsprogramma precies het tegenovergestelde effect hebben
Verzoeken feedback is een win-win relatie met de klant de strategi