"We begonnen het combineren van elementen die hebben geleid tot hogere efficiëntie in Chrysler. We zagen de behoefte aan automatisering en leverde de eerste geautomatiseerde installatie van de jaren '80." Het resultaat was een betere, meer concurrerend product voor zowel Oxford en Chrysler. Maar de klant niet altijd weten wat ze willen? Wat dan? John Fox vertelt het verhaal van een grote fabrikant van garagedeuropeners die miljoenen afstandsbedieningen per jaar verkocht, maar slaagde er niet te zien van de auto-industrie met de afstandsbediening als een standaard onderdeel in nieuwere auto.
Nu, ze verkopen minder dan 100.000 afstandsbedieningen per jaar. De klant kon niet hen dit verteld hebben ..... dus hoe zouden ze moeten weten wat de klant wilde? Oxford grondige kennis van de automobielindustrie bracht niet alleen een betere efficiëntie aan Chrysler, Chrysler zag hen als een probleemoplosser. "Hier is hoe we het deden. We stuurden drie mensen in de lopende band om hun proces te bestuderen. Wat gebeurde er met ons product als het ging? We hebben gemerkt dat we konden de kosten op de verpakking te verminderen, konden we een lichter product, en een betere kwaliteit te leveren .
werd het resultaat We werden gezien als buiten het bereik van de verkoper -. alleen door te luisteren " Dus wat is het dus wat van dit alles? Hoe ga je luisteren naar de klant wanneer ze niet weten wat ze willen? Uw succes is gekoppeld aan de vragen die je vragen niet zo goed als ze degene die je bent. Wat betekent dat? In plaats van alleen de klant wat ze willen vragen, wordt de klant voor een dag. Investeer tijd in het begrijpen van hen ... en hun bedrijven.
Vraag hen hoe ze dingen te doen? Waarom ze doen? Hoeveel het kost om ze te doen? Wat houdt ze 's nachts wakker? Wat zijn hun prioriteiten voor de komende 12 maanden? Als ze drie dingen over hun bedrijf zou kunnen veranderen, wat zou ze zijn? Neem specifieke idee