Het opbouwen van relaties is de sleutel tot het succes van een service-organisatie. Een marketing activiteit eindigt niet met een te kopen of een verkoop. Vandaag de dag, het vereist vaststelling en opbouwen van de capaciteit om het behoud te creëren.
Vanuit het oogpunt van de onderneming, het identificeren en begrijpen van de eisen van de klant in duidelijke termen is de eerste stap in het proces van het starten van een relatie gebouw oefening.
Private banking sector, bijvoorbeeld in India heeft ondergaan enorme verandering in de afgelopen 5-6 jaar. Van een kredietinstelling, heeft private banking zijn vleugels te spreiden om diensten zoals verzekeringen, risk management, asset management als de kernactiviteiten behoren.
De bottom-line is uw vermogen op te bouwen, te ontwikkelen en een relatie die is langdurige en wederzijds voordelige stand te houden. Omdat de kans van slagen service marketing of enige vorm van marketing voor die kwestie, hangt in de eerste plaats af van de mate van nabijheid kon je met het bedrijf vast te stellen.
Service marketing wint aan bekendheid in alle sectoren. BPOs, Call Centers zijn het maken van grote geld in tegenstelling tot het product marketing. De top 5 factoren die van invloed het opbouwen van relaties oefening om te slagen in service marketing zijn
1.
Zorg customer-centric. Zet de klant centraal en voor een moment zet jezelf in de plaats van de klant.
2. Identificeren en te begrijpen wat de klant wil in termen van producten en diensten en de waarde die je zou kunnen maken om uw klanten door het aanbieden van uw diensten .
3. Consistente follow-up met de klant naar rato van het belang en de ernst en ook de mogelijkheden die je hebt ontwikkeld over een periode van tijd, bijvoorbeeld tonen, uw klantenbestand.
4.
Reageer op tijd aan de eisen van uw klant en aandacht voor feedback evaluatie om te controleren en ervoor te zorgen dat je niet iets afwijken van de specificaties.
5. Deel uw succes met uw vrienden en collega's te creëren in een manier waarop uw merkimago en blijf op feedback en suggesties van hen ontvangen.