De verkoop van "tastbare producten", zoals zepen, parfums en etenswaren is minder moeilijk dan de verkoop "diensten." Tastbare producten kunnen worden vervaardigd, verpakt en opgeslagen in magazijnen voor later gebruik. Dit kan niet gedaan worden met diensten, omdat de diensten zijn optredens en geen objecten.
De duidelijk kenmerk van diensten vis a vis tastbare producten leidde tot de ontwikkeling van een concept van de zogenaamde 'service marketing.
"Het is een wetenschap die richt zich op activiteiten die een direct effect op de bevrediging van de behoeften van de klanten heeft en wil door middel van de uitvoering van de dienstverlening.
Wanneer u een hotel bijvoorbeeld een bezoek, het is niet alleen de uitzonderlijke kamers die zaken, maar de aard van de behandeling ontvangt u van het personeel van het hotel die het meest van belang is. Dat "bepaalde behandeling" kan de ervaring van de gast invloed hebben tijdens zijn verblijf in dat hotel. Kortom, wat is het punt van een hotel met uitzonderlijke kamers als het is besmet met onvriendelijk personeel?
Als u een luchtvaartmaatschappij zijn vakantie beschouwd hoogseizoen. Je vliegtuigen en luchtvaartmaatschappij bemanningen zal volledig worden benut tijdens deze months.For magere maanden of seizoenen wanneer mensen reizen minder, is de luchtvaartmaatschappij zitten met hetzelfde aantal vliegtuigen en bemanningen, zelfs als ze hebben zeer weinig klanten. Dit voorbeeld toont alleen dat de diensten niet kunnen worden vervaardigd van tevoren en opgeslagen voor later gebruik.
Diensten hebben geen vervaldatum want zodra je een dienst moet onmiddellijk worden geconsumeerd te voeren. Ook kunnen de diensten niet worden doorverkocht of terug ten opzichte van geproduceerde goederen.