diensten kunnen worden onderscheiden van producten omdat ze ontastbaar, onlosmakelijk verbonden met het productieproces, variabele en vergankelijk. Diensten zijn immateriële, omdat ze vaak niet kunnen worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord, of gesmolten voordat ze worden gekocht. Een persoon de aankoop van plastische chirurgie kan niet de resultaten zien voor de aankoop en de klant van een advocaat kan niet vooruitlopen op de uitkomst van een zaak voor het werk van de advocaat wordt gepresenteerd in de rechtbank.
Om de onzekerheid die voortvloeit uit deze ongrijpbaarheid te verminderen, kan marketeer streven om hun dienstverlening tastbaar te maken door het benadrukken van de plek, de mensen, apparatuur, communicatie, symbolen, of de prijs van de service.Services zijn onlosmakelijk verbonden met de productie, omdat ze meestal worden geproduceerd en geconsumeerd tegelijkertijd. Dit is niet waar van fysieke producten, die vaak worden geconsumeerd lang nadat het product is vervaardigd, geïnventariseerd, gedistribueerd, en geplaatst in een winkel.
Onafscheidelijkheid is vooral duidelijk in entertainment diensten en professionele diensten. Vaak inseparability beperkt de produktie van diensten omdat ze zo direct gekoppeld aan de personen die ze vervullen. Dit probleem kan worden toegestaan als een dienstverlener leert om sneller te werken of als de dienst deskundigheid kan worden gestandaardiseerd en uitgevoerd door een aantal individuals.The variabiliteit van diensten komt van hun belangrijke menselijke component.
Niet alleen mensen van elkaar verschillen, maar de prestaties op een gegeven moment kan afwijken van de prestaties op een ander tijdstip. De monteurs op een bepaald Auto Service garage, bijvoorbeeld, kunnen verschillen in termen van hun kennis en expertise, en elke monteur zal "goede" dagen en "slechte" dagen. De variabiliteit kan worden verminderd door kwaliteitscontrole maatregelen. Deze maatregel