Hoe patiënten ervaren uw praktijk?

You're klaar om te bevorderen, moet u uw praktijk up and running, het personeel op zijn plaats en een website klaar om direct patiënten om een ​​afspraak te maken ... maar weet je echt weet wat potentiële patiënten ervaren wanneer zij bellen of bezoeken uw praktijk? Als zelfs één patiënt heeft een onaangename ervaring, zijn ze waarschijnlijk vertellen anderen.

Voordat bevorderen, is er een manier om erachter te komen of uw "potentiële patiënt ervaring" is tot par! Blind winkel uw eigen praktijk dit te doen zal u ton van inzicht over de manier waarop patiënten uw praktijk zien, hoe uw medewerkers presteren en zal bepalen waar uw medewerkers moet verbeteren. Hoe doe je blind winkel? Het is echt simpel ... aanstellen van een "mystery patiënt" om een ​​afspraak te plannen en dont vertel uw medewerkers. Deze persoon zal gaan door de gebruikelijke proces uw patiënten gaan door bij een bezoek aan uw praktijk.

Hier zijn een paar belangrijke punten om je blind winkelen een succes! 1. Het belang van een goede ReceptionistYour receptie fungeert als een eerste indruk voor uw praktijk, maar zo veel tandartsen over het hoofd dit! Wanneer uw "mystery patiënt" noemt in, hebben ze op te schrijven: hoeveel ringen duurde het voor een persoon te beantwoorden? Heeft hij of zij heeft een vrolijke, vriendelijke toon? Was hij of zij nuttig zijn bij het verstrekken van de informatie die nodig is? Heeft hij of zij vragen hoe ze gehoord over uw praktijk? Hebben ze vragen voor mijn contact info? Aan de andere kant, hoeft u uw prospects te sturen naar voicemail? Hoe werkt het voelt u zich als u een bedrijf bellen voor de eerste keer en kan niet aan een persoon te spreken? Het is meestal frustrerend.

Dit is uw kans om potentiële patiënten te overtuigen om door te gaan met hun interesse in uw praktijk en een opgenomen boodschap zal u hier niet helpen. 2. Is uw website te helpen uw praktijk of schaden het? Als iemand gaat om uw website, wat is het eerste wat ze zien? Is het professional? Bent u trots op? Wat is je doel voor bezoekers van uw site? Om meer informatie te geven? Om te bellen en een afspraak? Is het duidelijk wat uw praktijk is gespecialiseerd in of tenminste hoe u meer informatie over het te verkrijgen? Het is belangrijk dat u waar te gaan bezoekers te vertellen.

Bijvoorbeeld, hebben een knop die zegt, "een afspraak!" waar de potentiële patiënt u hun contactgegevens in een invulformulier kunnen geven en vragen stellen ook is het gemakkelijk en stelt u in staat aan te bieden