But toen we vroegen klanten over hun eigen opvattingen, we vonden dat ze gewaardeerd slechts 8 procent van de bedrijven als echt het leveren van een superieure experience.Clearly, het is gemakkelijk voor toonaangevende bedrijven om aan te nemen dat ze het houden van klanten tevreden; het is heel iets anders om dat soort klant toewijding bereiken. "Je ziet de trieste waarheid is dat als je niet bieden een uitzonderlijke klanttevredenheid, mensen gewoon niet terug te komen. Maar ze zijn niet de moeite om u te vertellen dat ze ' re verlaten, maar ze do.
Add om deze mensen die gelukkig zijn met u kan een paar mensen te vertellen, maar mensen die ongelukkig zijn vaak gaan uit van hun manier om stapels van mensen over hun slechte ervaringen te vertellen. Je kan heel goed hebben gedaan hetzelfde? Dus als je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid zijn (en wie niet?) wat kan je doen over het vinden van de waarheid Barbara? en ik heb een nieuwe dienst die uw klanten vraagt wat ze echt denken over uw dienst en indien gemaakt je kunt verbeteren.
Als onderdeel van het onderzoek vinden we ook wat uw klanten echt willen van u, (die heel anders dan wat je denken dat ze willen kunnen zijn) .We uitgevoerd één onlangs voor een Tyrus bedrijf en de eigenaar was "Blij met de resultaten - ze waren veel uitgebreider dan ik had verwacht ".We're doet men nu voor een andere klant en als van een minuut geleden, Barbara ontdekt een kans voor meer werk (potentieel duizenden dollars waard) voor deze client.So wat is de deal? We raden wij overzien ongeveer 30 of zo van uw klanten (en sommige ex- cliënten).
U bepaalt zelf de mix, maar we suggereren sommige boven, midden en lagere eindklanten om u een spreiding van results.We ontwerp van de vragen en het maken van de gesprekken. Je krijgt een zeer uitgebreid verslag over wat ieder zei -. Het goede, het slechte en het ugly.This manier weet u wat uw klanten