De ontwikkeling van een succesvolle zakelijke relaties, dat is zeer kritisch in business-to-business marketing, sterk afhankelijk van de kwaliteit en kwantiteit van de informatie-uitwisseling. Tijdens het laatste decennium heeft het internet de aandacht op een aantal studies kreeg vanwege zijn invloed op de communicatie en de organisaties van het bedrijfsleven '. Deze studies tonen duidelijk aan dat het gebruik van internet in de communicatie draagt bij aan de versterking van zakelijke relaties.
We vonden dat het gebruik van internet in de communicatie tussen leveranciers en afnemers resulteerde met een verhoogde algemene communicatie in relaties. Het gebruik van het internet leidt tot een betere kwaliteit van de communicatie in een relatie. Vandaar, aangezien de kwaliteit van de communicatie van invloed op de kwaliteit van een relatie, kan worden gesteld dat het gebruik van internet in de communicatie verbetert de relatie kwaliteit. Bovendien steeg de communicatie tussen organisaties versterkt hun relatie en verhoogt de efficiëntie.
Hoewel een aantal studies benadrukken dat, in zakelijke relaties, van persoon tot persoon communicatie is van vitaal belang, recente studies tonen aan dat internet gebaseerde kanalen worden steeds de basis van vele nieuwe relaties. Als gevolg daarvan is de vergelijking van het internet met face-to-face contacten besproken sterk concluderen dat het internet is geen vervanging voor de face-to-face communicatie, maar eerder een aanvulling. Naast face-to-face communicatie is een cruciale voorwaarde voor het succesvol gebruik van de elektronische communicatiemiddelen.
Hoewel ongetwijfeld het internet is niet een vervanging voor de face-to-face communicatie, het toegenomen gebruik in een zakelijke communicatie vraagt om een extra wetenschappelijke aandacht. Het gebied van het internet is uitgebreid bestudeerd in de marketingliteratuur en verschillende groepen studies ku