Claes Fornell, directeur van de National Quality Research Center en hoogleraar Michigan Ross School of Business, schreef in een rapport, "Een tevreden klant in het bijzonder is een probleem geworden, en de kwaliteit van de dienstverlening blijft niet alleen Apple, maar ook de rest van de industrie. Klachten van klanten zijn aanzienlijk omhoog, terwijl de lange wachttijden en problemen met Dell bellen center in overvloed. "Echter, Dell heeft geen druppels in haar omzetgroei ervaren ondanks de bezoedelde klanttevredenheid en slechte recensies voor hun machines, had het de afgelopen years.
Dell printer en pc-kopers onderhouden een reeks van klachten tegen hebben gemeld de klantenservice van Dell, en hoewel deze niet achterom in staat geweest om katastrofisch gevolgen poseren op nog het bedrijf cijfers; Dell executives erkennen dat deze klachten tegen verschillende modellen zijn verontrustend en ze hebben stappen ondernomen om them.While pakken de meest recente veranderingen lijken incrementele, algemene techs Dell ondersteunen scores voor desktop-pc's aanzienlijk gedaald sinds 2001, zegt Jeff Fox, senior project editor bij Consumer reports.
The kwestie van de Klant rapporten, gepubliceerd in maart, was gebaseerd op een enquête onder 4100 consumenten die Dell gaf 62 punten van de mogelijke 100. Dell's score heeft "bleef beneden en heeft niet terug gestegen," aldus Fox. Dells tevredenheidsscore gleed 83,4-80,98 in het 3e kwartaal van 2003 volgens The Hampton, NH, het vierde kwartaal rapport firma. Dell klachten van klanten werden volgepropt met problemen over de telefoon technische ondersteuning waar de wachttijden waren buiten bearable.My laptop van Dell XPS M1210 niet consistent presteren sinds moment van aankoop.
Na vervanging van twee moederborden, een internet-kaart en vele uren aan de telefoon met technische ondersteuning, Dell weigert me krediet of terugbetaling van mijn aankoop. Zegt Stacy, (CA, 11/27/07) in haar review.Trevor Anderson, een IT-manager bij een advocatenkantoor in Canada in zijn beoordeling over het merk kwaliteit, klaagden over de frustratie veroorzaakt door het bedrijf customer support hem te dwinge