U dient bij voorkeur selecteer een aannemer die stelt u in staat om de aard van de steun af te stemmen op uw specifieke needs.One punt dat u moet krijgen verduidelijkt in het bijzonder is het soort reactie die je kunt verwachten te verzoeken te ondersteunen. Ondersteuning bedrijven en uw verwachtingen kunnen sterk variëren in dit matter.With de bovenstaande algemene overzicht, laat ons verdiepen in de belangrijke specifieke kenmerken van IT-support contracten.
typische termen van een IT-ondersteuning Contract
De overeenkomst moet duidelijk zijn over de te items ondersteund
installeren en configureren van een aantal van deze stukjes software kan een ontmoedigende taak zijn. De software kan crashen tijdens operaties. Identificeren welke software zal worden ondersteund? Wat voor soort steun zal worden verleend, bijvoorbeeld, zal er enige steun voor de installatie en configuratie of upgrades zijn
De volgende belangrijke kwestie is hoe de steun zal worden verleend
Typisch, ondersteuning wordt geleverd via de telefoon eerste, de beoordeling van de omvang van het probleem, waarbij mogelijk die de gebruiker om het probleem te verhelpen zelf. Als dit blijkt onbevredigend, kan ondersteuning op afstand door de toegang tot de cliënten systeem uit het systeem van de steun onderneming worden geprobeerd. Om een dergelijke ondersteuning op afstand mogelijk