De bedrijven omgaan veel met klanten en die 24/7 service voor klanten moeten een belangrijke dienst genoemd als helpdesk of support desk. De centrale gebieden voor eindgebruikers ondersteuning zijn Helpdesks of ondersteuning Bureaus, die in staat zijn om te voldoen aan en overtreffen de verwachtingen van de klant zijn. Een goede online Help Desk Software kan worden onderzocht in de markt om uw steun aan klanten en medewerkers te stroomlijnen met hun IT-gerelateerde zaken. U zult meerdere alternatieve oplossingen te vinden en het kan een oorzaak voor verwarring.
Wat is een helpdesk of Service Desk? Help Desk is een informatie en hulp bron die problemen met computers of soortgelijke producten oplossen van problemen. Bedrijven bieden vaak helpdesk ondersteuning aan hun klanten via een gratis nummer, website en /of e-mail. Een Service Desk wordt gedefinieerd als een primaire IT-capaciteit gevraagd in IT Service Management (ITSM), zoals gedefinieerd door de Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Het is bedoeld om een Single Point of Contact ("SPOC") om de communicatie-behoeften van zowel de gebruikers te voldoen en IT en zowel de klant en de IT Provider doelstellingen te voldoen. (Zoals gedefinieerd door Wikipedia) Ken de beste praktijken om de efficiëntie en prestaties van een helpdesk of Service Desk bewaken? Er is aangegeven dat u niet kan zorgen voor een effectieve helpdesk als ondersteuning alleen om de draadloze gebruikers. De belangrijke statistieken, zoals de resolutie en de tevredenheid moeten worden geïdentificeerd en gecontroleerd.
Het is veel moeilijker om weloverwogen beslissingen te nemen voor een grotere efficiëntie en effectiviteit te maken zonder deze belangrijke statistieken in de plaats. Onderstaande informatie lijst zal helpen bij de oprichting van de efficiëntie en prestaties tracking, die veel nodig zijn om de prestaties doelen en verantwoording opdrachten voor dat doel te bereiken bieden.
Key Performance Indicators - Om de prestaties doelen te stellen en toe te wijzen verantwoordelijkheid voor het bereiken van de taken en het vermogen op te sporen en de trend prestaties, te identificeren, diagnosticeren en corrigeren problemen met de prestaties. Onderstaand overzicht van de vijf sleutels moeten worden bijgehouden voor de beste prestaties en verantwoording: • Kosten per gesprek of contact (stichting metrisch) • Klanttevredenheid (stichting metrisch) • First Call Resolution Rate (FCR - grootste aanjager van klanttevre