Dit is de meest frustrerende technische ondersteuning men ooit kan hebben dat ik zijn gegaan door middel van een week terug. Ik had het systeem voor ongeveer drie dagen en in die tijd heb ik op de telefoon zijn geweest met wat onbeholpen tech support voor meer dan tien uur. Het aanroepen van deze tech support provider, waarvoor ik ben niet toegestaan om de naam te gebruiken, was een prachtige ervaring bijna als het trekken van mijn haar. Aardige mensen die niet weten wat ze over praten.
Ik had dit probleem met mijn laptop die onder garantie (ik zal niet de merknaam te noemen). Dit was de meest frustrerende product dat ik ooit heb in handen in meer dan 20 jaar. De software was verschrikkelijk. Er waren hier en daar weinig knoppen zonder waarneembare functie.
Ik heb acht telefoontjes en sprak met zes agenten in de loop van drie dagen om deze uitgave van "blauwe schermen en ongeplande auto-boots" op te lossen. Geen van hen kon het op te lossen. Natuurlijk, elke blijft oproepen kostte me langer genoeg om de zogenaamde technici wat eerder gebleken vertellen.
Het kostte me bijna ongeveer 15 minuten elke keer om uit te leggen wat er gebeurd was tot datum. Hij zette me in de wacht om een supervisor te krijgen. Dan opeens was ik losgekoppeld. Ik belde weer terug en wachtte in de wacht voor ongeveer 50 minuten voordat ik moest ophangen. Ik belde terug en wachtte voor meer minuten en niemand beantwoordde mijn telefoon. Meerdere e-mails werden ook nooit beantwoord.
Met veel technische ondersteuning van de industrie in het buitenland werken en de schijnbaar oneindige hoeveelheid van de dingen die mis kan gaan, moet het echt geen verrassing zijn als dingen niet soepel lopen.
Deze technische dienstverlener had verschrikkelijke website. Ik heb via hun website gegaan zonder dat enige vorm van foutmelding ten minste eenmaal. Het is onmogelijk om een email te sturen, tenzij je door de moeilijkheid van het boren naar beneden door hun customer support pagina's op de website, en dan had beperkte ruimte voor uw opmerkingen.
Nergens op de website kon ik vind het e-mailadres voor de klant service provider; heeft elke communicatie moest worden gemaakt via de website, zonder het e-mailadres getoond, gewoon "submit".
Mijn ervaring met hen is geplaagd door problemen vanaf de eerste dag. Ik heb meer dan 12 tot 15 uur doorgebracht met hun telefonische ondersteuning, chat support, customer support, e-mail ondersteuning te wachten in de wacht, het aanvaarde