H Samuel - Pas !!!!!!!!!!!!!!!!

het bedrijf waar ik werk dus hebben een zeer goede kennis van en ervaring met het omgaan met klachten van klanten, defecte items en hoe u een klant die ongelukkig is te behandelen, het bestaat uit een paar eenvoudige stappen

1) Het belangrijkste is het eerste ding is excuses aan de klant of ze gewoon in het algemeen niet gelukkig met hun aankoop of dat hun product defect 2) Luister naar wat de klant zegt en zich in de gesprek met hen, dit toont u goed luistert en oprecht zorg over hun probleem, niet staan ​​er in stilte !!!! 3) Leg uit wat de mogelijkheden van de klant, maar vooral als het artikel dat ze hebben gekocht defect uit een vervanging want het is de klant recht om het item vervangen indien zij dit wensen

Nadat ik naar het zo had uitgelegd genaamd manager die deze opties waren niet bevredigend en de redenen waarom ik was niet blij met dit ik verwacht hem om te reageren na al is dat niet hoe een gesprek werkt? Maar tot mijn verbazing stond daar in volledige stilte in principe niet wetend wat te zeggen tegen mij, na een minuut of zo voorbij met mij op hem te wachten om te reageren en hem daar staan ​​in stilte vroeg ik hem of hij daadwerkelijk zou gaan om mij een te bieden vervanging vanwege de aard van de klacht.

Deze keer hij antwoorden met "goed, dat is een van de opties die ik je gaf". Op dit punt kreeg ik erg geïrriteerd, maar ik bleef kalm, maar dat was niet een van de opties gaf hij me dat hij gaf mij 2 opties die ik hierboven genoemd om het te hebben gerepareerd of hebben het getest en vervolgens gerepareerd als het defect was, niet een keer heeft hij excuses of bieden aan de ring te vervangen voor mij.

Dit was geen goedkope £ 1 ring van de markt was het een dure witte goud en diamanten ring in de eerste plaats ik niet verwacht te hebben om te breken in de helft en in de tweede plaats, terwijl ik begrijp dat deze dingen gebeuren Ik verwacht niet dat op deze manier te worden behandeld door de manager en winkelpersoneel toen ik gaan om het probleem uit te zoeken.

De ring werd besteld voor mij en ik kon het verzamelen van de volgende week.

Ik was een beetje boos dat de ring ik ging te hebben was niet mijn oorspronkelijke verlovingsring, maar ik kon niet veroorloven om het risico te worden gerepareerd en daarna hetzelfde opnieuw gebeurt wat resulteert in mij helemaal verliezen van de ring. Ik verliet de winkel nog steeds zonder een enkele excuses voor wat er met me gebeurd was. Ik een week later terug naar de winkel om de ring en hel