The nodig voor meertalige call centersWith de uitbreiding van de Europese Unie met landen als Cyprus, de Tsjechische Republiek, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Slowakije en Slovenië toetreding tot de IT-revolutie en de vele, zoals Bulgarije, Roemenië en Turkije zal naar verwachting toetreden in 2007, is er een groeiende vraag naar pan-Europese call centers, die zal opereren niet alleen in het Engels, maar in vele talen met name Duits, Frans en Spaans, Scandinavische en Oost-Europese talen.
In de VS ook, met meer mensen die verschillende talen spreken vooral Spaans, is er een vraag naar tweetalige en meertalige call centers om tegemoet te komen aan dit segment van de bevolking.Het Volgende WaveAccording Gartner, terwijl de totale BPO-markt zal naar verwachting groeien tot $ 173 miljard in 2007, zal een grootste deel van deze groei afkomstig uit West-Europa in plaats van Noord-Amerika. De Europese BPO-markt alleen wordt verwacht in 2005.
A recent rapport in de Financial Express te groeien tot $ 65000000000 verklaarde dat een aantal Duitse en Franse bedrijven zijn op zoek naar meertalig call center outsourcing, voor zowel spraak als niet-spraak gebaseerde diensten. Het rapport schat dat de Franse en de Duitse markt zou kunnen groeien tot tussen de 5% en 7% van de Engels sprekende market.Outsourcing meertalige call centers om IndiaIndian bedrijven zijn begonnen met het potentieel voor meertalige call center outsourcing herkennen.
HCL is het opzetten van een call center in Ierland voor een pan-Europese bevolking en Bangalore gebaseerd MSOURCE heeft een Spaanse taal callcenter in Tijuana (Mexico). HTMT heeft plannen voor het opzetten van een call center in Mauritius om te profiteren van de Franstalige bevolking er aangekondigd. Bedrijven als ICICI OneSource, Progeon, Daksh eServices en Tecnovate bieden nu een aantal diensten in het Frans en het Duits, terwijl iGate biedt diensten in het Japans, Mandarijn, Italiaanse en een aantal Zuidoost-Aziatische languages.
Promoting niet engels callcenter outsourcing in IndiaOne probleem dat India kan worden geconfronteerd is de beschikbaarheid van niet-Engels sp