Mobiele diensten: Bangladesh perspectief- Part II

bedrijven regering moet bemoeien of ze in strijd zijn belangen of klanten diensten klanten worden aangeboden als standaard bij een minimum niveau- waakhond lichaam vereist. Anders winst monger mobiele telefoon bedrijven zullen altijd proberen om de verdienstelijke rechten van de klanten te omzeilen. Controles overal nodig

Opmerking:

1. De reis naar excellentie - door Mark Robson.. , De bedrijfsfilosofie.

2. Services Marketing-mensen, technologie, strategie-4 ^{e Edition- Christopher Lovelock.}

3.

onderzocht door de Ogilvy Centrum voor Onderzoek en Ontwikkeling, een dochteronderneming van de Ogilvy Groep van Reclamebureaus

4. Economische Classificatie Policy Committee, "NAICS-Noord-Amerikaanse Industry Classification System: Nieuwe gegevens voor een nieuwe economie.". Washington DC: Bureau van de Census, oktober 1998 .

5. Michael D. Johnson en Anders Gustafsson, 'Competing in een Service Economy'. San Francisco: Jossey-Bass, 2003

Woordenlijst:

1.

producten = Immateriële producten verwijst naar verschillende pakket biedt voor verschillende marktsegmenten met verschillende functies

2.. Verkooppunten = Verschillende verkoop winkels /Dealer winkels /winkels /Gemengde wijze van distributiekanaal.

2. CSB = Klantenservice Booth op verschillende strategische geografische locaties die zich bezighoudt met de problemen schietpartijen zoals

Netwerken problemen, Sim sluitingen, Receptie problemen, activering problemen, Instellen problemen, garantie enz.

4.

Helpdesk = Prototype zogenaamde customer service-eenheid in de centrale kantoor, waardoor geen of slechte klantenservice!

5. Meldpunten = De zogenaamde 24 uur Customer diensten waar de lijnen bezet zijn gedurende 48 uur. Een unieke servicepunt geopend voor klanten normaal gesproken bij het Centraal Bureau.

5. VMS /SMS = Voice Message System /Short Message Service.

7. Smith, Leimkuhler & Darrow 1992.

8. GP = Grameen Phone.