De winkels terug in de jaren '80 had geen concurrentie hebben dus het bleef groeien en de concurrentie was minimaal. Toen kon je kopen als een gek, laden van uw winkels met een grote verscheidenheid van de inventaris, doe een eerlijke baan met merchandising, en klanten van alle leeftijden en maten zou komen massaal in te kopen en te kopen. Dat waren de dagen, maar de tijden zijn nu anders. Als een bedrijf groeit en verandert, zo heeft haar klantenbestand.
Zoals ik spreek met ondernemers in mijn publiek uit de hele wereld, ik ben constant verbaasd dat velen niet kunnen verwoorden mij die hun belangrijkste klant is. Sommige zijn succesvol geweest voor jaren, maar ze vragen zich af waarom ze nu verliezen hun rand en, erger nog, het verliezen van klanten om de toenemende concurrentie. Deze bedrijven zijn zich niet bewust van te veranderen. Ze blijven om dingen te doen op dezelfde oude manier in plaats van het aanpassen van hun marketing inspanningen te houden met veranderingen in de industrie en, belangrijker nog, de behoeften van hun klanten.
Een winkel Ik heb onlangs werd overleg gepleegd met het gooien veel geld weg door te adverteren in dezelfde kranten met dezelfde ineffectieve advertenties die ze had gebruikt voor jaren. Toen we ons gericht op de herontdekking van hun klantenbestand, het was duidelijk waarom de reclamecampagne was niet meer werkt. In de loop der jaren had klanten jaar en hadden verschillende behoeften en zorgen. De winkel doorgestuurd hun reclame en marketing inspanningen om de klant te richten.
Deze nieuwe marketing inspanningen leverde vrijwel direct resultaat en draaide het bedrijf op een veel meer gerichte richting. Tom Peters, auteur en management goeroe, zei in Ontwerp en Display tijdschrift: "Verandering is alleen maar versnellen van hier op uit." Volgens Peters is het probleem niet nieuwe dingen te leren; het wordt vergeten de oude. Hoge kwaliteit alleen is niet genoeg om een bedrijf te onderscheiden in deze wereld van hoge normen. Het bedrijf heeft als uniek in het doen wat het doet uit te staan.
Bovendien Peters merkt met internet, hebben we leeftijd klantbeheersysteem ingevoerd. "Niet alleen luisteren naar de consument en reageren, leiden de consument", zegt Peters. Inzicht krijgen in uw klanten om uw consument in de toekomst te leiden, moet je eerst weten wie ze zijn. Om inzicht te krijgen in uw eigen specifieke situatie en om de focus opnieuw op uw belangrijkste klant, stel jezelf de volgende belangrijke en onthullen