Je zou kunnen hebben gezien dat mensen kiezen voor dure producten of diensten, alleen maar omdat hun 'customer service is goed.' Ik doe het zelfde ding zelf. Ik zou liever betalen een paar dollars extra voor een ding dat goed na de aankoop dienst heeft.
Nu ben je misschien afvragen, 'Echt waar? Wat maakt de klantenservice zo bijzonder? 'Laat me samenvatten het allemaal in een paar woorden,' tijd is geld. 'Ik weet dat andere bedrijven hebben ook customer service, maar als ik moet wachten voor uren om hun klant vertegenwoordiger praten, dat zo goed als geen service.
Laatste keer dat ik een toestel gekocht en had een harde tijd krijgen van het vaste als het kapot. Les learned- altijd gaan voor producten die goede klantenservice hebben.
Dit is het tijdperk van automatische spraakherkenning en zelf afrekenen. Dit maakt sommige mensen zich afvragen dat als klantenservice heeft zijn belang verloren. Nou, het was, en het is nog steeds van groot belang. Natuurlijk zijn er automaten bij de klant ondersteuning die go 'Kies 1 voor blah, blah service,' maar serieus, zou ik liever praten met een echte persoon.
Wanneer zakelijke efficiëntie vervangt het menselijke element, is het geen rendement op alle.
Als klanten, kunnen we eventuele problemen met betrekking tot een product of dienst die we van het bedrijf gekocht hebben. En de geautomatiseerde systemen bieden niet de menselijke touch ... we hebben wel een echte mens om onze problemen te begrijpen. En dit is waarom een efficiënte klantenservice is uiterst belangrijk voor het succes van elk bedrijf. Tenminste als ze klanten zoals ik.
We moeten allemaal goede customer service- sommigen van ons net hebben het nog niet gerealiseerd.
Ik besefte dat als mijn onlangs kocht het apparaat kapot en ik moest veel problemen geconfronteerd. Dus nu weet ik dat ze een paar extra dollars is beter dan het krijgen van een goedkoop product dat slechte klantenservice biedt. Zodat de fundamentele dilemma voor elk bedrijf zou zijn hoe om uitstekende klantenservice te bieden, maar nog steeds houden het product in een betaalbare prijsklasse.
Ik denk dat het internet kunnen bedrijven helpen een hoop in dit opzicht. Klanten kunnen een heleboel stem krijgen met de hulp van internet.
Ze kunnen online inschrijven klachten- zou minder aan het bedrijf kosten. Er zou geen noodzaak om meer personeel te kunnen toevoegen 'aan de telefoon. "Ik heb een klein onderzoek op het call center bedrijven uitgevoerd en gezien de werking