te doen. Stimulans kan afkomstig zijn van een certificaat van waardering of een certificaat van attendance.Customers zijn een andere zaak waarin sommige bedrijfseigenaren niet aan het belang van het houden van hen gelukkig te herkennen. Studies hebben aangetoond dat wanneer een klant is blij met een bedrijf waar ze drie of vier van hun vrienden te vertellen. Echter, indien een klacht niet is opgelost zullen ze een dozijn of zo en van mond tot mond reclame te vertellen kan gaan beide manieren om te helpen of pijn van een bedrijf.
Kan de klant niet altijd gelijk zijn, maar de eigenaar moet om ze te laten denken dat ze door ze het gevoel belangrijk genoeg om de tijd te nemen om uit te leggen waarom ze worden niet verteld.
