Voor het grootste deel, zijn merken geobsedeerd categorie voordelen en toch klanten kiezen binnen die categorie op basis van veel meer persoonlijke criteria. Een voorbeeld van het merk Laten we de volgende dag levering als een voorbeeld. We hebben allemaal een keuze van aanbieders als we willen een brief of pakket te sturen en hebben de volgende dag levering. Wanneer dat nodig is, weten we van FedEx, DHL, UPS, en zelfs de postdienst komen voor de geest. Al deze bedrijven bieden heel betrouwbaar "next day delivery" diensten. Alle zijn betrouwbaar en goed ze allemaal uit te voeren.
Onze lijst van keuzes vormen als gevolg van een "categorie behoefte" nog geen van deze aanbieders zijn in staat om zich te onderscheiden door cognitieve maatregelen. Niemand kan bezitten "betrouwbaar", omdat ze allemaal. Niemand kan handig bezitten, omdat al zijn handig. Niemand kan eigen low cost provider, omdat alle prijzen zijn vergelijkbaar. In feite,