Handelsbetrekkingen en Loyaliteit B Om B

zekere traagheid, inertie gekoppeld aan verschillende convergerende verschijnselen: • De toenemende complexiteit van het bedrijfsleven • De lengte van de besluitvorming, • De veelheid van stakeholders, • Het belang van strategische vraagstukken, • De impact van beslissingen over de duurzaamheid van de company.In deze context van een klantenbinding door uitgedrukt: ". post-verkoop" • De mate van tevredenheid tegen de verwachting in, • Het vertrouwen dat hij heeft laten zien in de richting van de supplier.

These twee factoren tonen het belang van de relatie marketing en communicatie

Een laatste punt is de hele "macht der gewoonte", dat is het effect van de ervaring en /of het opdoen van ervaring, die zal versterken en versterken van het vertrouwen van de klant in de richting van de oplossing die het operates.Overall trouw op basis van cement het drieluik: - De relatie van vertrouwen, - De kwaliteit van het product of service-innovatie en het vermogen van de leverancier om zijn customer.

One ontwikkelen zou associëren dit drieluik diverse speelde uiteindelijk gericht op het vergroten van de afhankelijkheid van de client.These tactiek kunnen twee ontwikkelen grote categorieën van afhankelijkheden: een feitelijke afhankelijkheid door het verhogen van aanbestedingen in de breedte en de diepte en de lengte van het contract met de klant op de middellange tot lange term.The twee afhankelijkheden, wat leidt tot hogere kosten van een eventuele overdracht naar een andere provider, worden gegenereerd door een andere tactiek .

Het is duidelijk dat de verschillende tactieken die om klanten te behouden effectiever zal zijn dan oplossingen of producten betrokken zijn toegepast sterk worden met voor de klant en duidelijk onderscheiden waardoor ze moeilijker maakt om substitute.1 - Afhankelijkheid FactualFor grotere aankopen breedte en diepte: - Ontwikkeling van verbruiksartikelen en accessoires gewijd en dus niet specifiek outsourcing, - Ontwikkeling van diensten - Biedt met dit product om het aantal commando lijnen te verhogen, - Direct marketing om een ​​stroom van informatie te creëren en daarmee een verzoek van de klant

De zinvolle inbreng van elementen: - Bewaking van de Sales Force, - Exploitatie van CRM en de RCD met de mogelijke ontwikkeling van aanverwante diensten, - Organisatie van privé-evenementen zoals pre en post salon Professionals VIP Club of de gebruiker geassocieerd met concessionele verkoop, betaling, opleiding, diensten .

..- Organisatie van w