Wat is het doel van uw bedrijf? Wat heb je nodig om absoluut correct te doen om voor u zaken om te slagen? Wat zijn de activiteiten die je absoluut niet verknallen zonder verlies van aanzienlijke hoeveelheden van het bedrijfsleven?
Deze vragen worden beantwoord door de behandeling van uw kritieke succesfactoren of CSF's. Kritische succesfactoren zijn gedefinieerd als die activiteiten die een bedrijf onderneemt die het mogelijk maken om te slagen.
Het is meer dan alleen de nummers op uw jaarrekening.
Sommige CSF's hebben betrekking op maatregelen van de kwaliteit, klanttevredenheid, en hoe efficiënt u uw middelen.
Echter, voordat u een analyse van uw bedrijf de kritische succesfactoren kunnen doen, moet u uw business strategie te onderzoeken.
Stel jezelf de volgende vragen: Waarom is mijn bedrijf beter dan mijn concurrenten? Wat doen mijn klanten vertellen me dat ze graag over mijn bedrijf? Wat doen ze niet graag? Welke actie kan ik dat zou mijn klanten elders gaan?
Merk op dat twee van de vier vragen hebben betrekking op de perceptie van uw bedrijf uw klanten, uw indrukken op wat ze denken.
Het is een belangrijk onderscheid als uw klanten een heel andere mening kunnen hebben op u en uw bedrijf dan u denkt. Hoe weet u wat uw klanten denken? Vraag hen! Een procedure waar ze worden gevraagd in te vullen een feedback formulier bij de aankoop van uw product of dienst. Vraag hen wat ze willen en niet willen. Vragen waarom ze kunnen ervoor kiezen om elders te winkelen. Vraag wat je goed doet en wat je beter zou kunnen doen. U kunt worden verrast door de resultaten.
De antwoorden op de vier bovenstaande vragen geven u een overzicht van de activiteiten die je nodig hebt om ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt regelmatig en consequent te doen. Controleer uw lijst. Je zal waarschijnlijk vinden dat de items op deze meer aan uw klanten gepercipieerde waarde hebben met uw product of dienst, en niet alleen de kosten. Bedrijven die concurreren alleen op de kosten zal altijd te lijden op de lange termijn, omdat er altijd iemand anders dat het goedkoper kan doen zal zijn.
Nu dat u uw kritische succesfactoren zijn gedefinieerd, moet je in staat zijn om ervoor te zorgen u bent op het goede spoor. Maar hoe ze te meten, vooral als sommige zijn niet-financiële?
De metingen van de kritische succesfactoren worden genoemd Key Performance Indicators of KPI's. Om het jargon samen te vatten, kritieke succesfactoren zijn dingen die uw bedrijf