Het bepalen van Key Performance Indicators voor kleine Business

moet doen om te gedijen en Key Performance Indicators zijn de maatregelen van die dingen

Hier is een typische lijst kritische succesfactoren:.

1 . Persoonlijke service- zorg ervoor dat de klant krijgt met een medewerker wanneer de aankoop is gedaan om te spreken.

2. Product beeldkwaliteit- ervoor te zorgen dat het product doet wat je zegt het zal doen en is duurzaam.

3. Snel probleem resolutie wordt ervoor te zorgen dat alle klachten van klanten worden snel behandeld en op een manier die de klant indruk.

4.

Dezelfde dag verzend- ervoor te zorgen dat uw product wordt verzonden naar uw klant de dag dat de bestelling is ontvangen.

Alle vier van deze CSF's kunnen worden gemeten, hoewel sommige van hen zijn niet-financiële.

Dat zijn enkele van de manieren waarop niet-financiële indicatoren kunnen worden gemeten en bijgehouden. Zodra de maatregelen zijn vastgesteld, is het belangrijk om uw verwachtingen te meten tegen te stellen. Bijvoorbeeld, als uw doel is om het schip 100% van uw producten op dezelfde dag, dan zou je peilen naar de werkelijke tegen de norm (100%).

Wat zou er gebeuren als je Key Performance Indicators beginnen te schuiven?

Laten we zeggen dat je hebt het bijhouden van uw key performance indicators voor maanden en deze maand, een aantal van de indicatoren lijken problemen te laten zien. Wat doe je?

Wanneer dit gebeurt (zoals het onvermijdelijk), dient u de bron van het probleem te ontdekken. Een bedrijf kan vele problemen die de belangrijkste prestatie-indicatoren, waaronder werknemer ziekte, cash flow crunch, afbraak in processen en onoplettendheid aan de behoeften van de klant zou beïnvloeden geconfronteerd.

Als het probleem op korte termijn, zoals ziekte van werknemers, is er geen noodzaak om drastische maatregelen te nemen. Maar, zult u wilt zien of er een manier is om uw activiteiten minder kwetsbaar voor de ziekte van een enkele werknemer te maken.

Als het probleem lijkt te zijn in de onderliggende processen, is het tijd om nieuwe procedures in te zetten plaats om ervoor te zorgen dat de kritische succesfactor wordt voldaan.

Zijn er veranderingen in de externe zakelijke omgeving geweest? Nieuwe concurrenten in de industrie? Kwaliteitsproblemen bij de inventaris? Dit zijn allemaal situaties die een heroverweging en herformulering van uw business plan nodig. Als u de ijsbergen kunt zien, heb je een veel betere kans om te kunnen sturen om hen te hebben.