Bovendien is de kwaliteit van de dienstverlening van Citibank is laag als vergelijken met de Public Bank. Eigenlijk, service betekent dat de beoordeling van de kwaliteit is gemaakt tijdens de service delivery-proces.
Wanneer de klanten doen de transactie in Citibank, moeten ze een lange tijd wachten, omdat de beweging van de werknemers is erg traag. Als de klanten worden geconfronteerd over de transactie is urgent en haast de tijd om het te doen. Trouwens, de medewerkers geven ook onbeleefd houding ten opzichte van de klanten. Dan zal deze vorm van dienstverlening van invloed op het imago van het bedrijf.
Last, Citibank (2009) kondigen hun nieuwe vestiging in Klang, Damansara Perdana, Bukit Tengah, en Puchong.
Maar de totale vestigingen in Maleisië niet alleen meer dan 10 vestigingen (vier nieuws tak en drie bestaande vestigingen). Het was niet genoeg van de dekking van het netwerk in Maleisië uit te breiden. Moeilijke toegang van de Citibank takken (verte probleem) zal een goede factor voor het stimuleren potentiële klant aan de Citibank kiezen om hun dagelijkse bankactiviteiten niet.
3.
3 kansen
Voor de gelegenheid analyse, Citibank lancering van de Citibank Global Consumer Group Management Associate (MA) programma, dat een versnelde ontwikkeling pad, dat hun meester van kunst in staat stelt om hun potentieel als toekomstige leiders van dit bedrijf te voldoen biedt. Dit is belangrijk om hun talentvolle collega's of werknemers te verhogen, is het Citibank MA programma geschikt is voor uitzonderlijke individuen door hen de kans om hun potentieel te realiseren en hun grenzen te verkennen.
Als gevolg hiervan, dit programma heeft meer dan 60% van het senior management posities vandaag de Bank. Daarom zal het programma elk individu te voorzien van een duidelijke visie van het bedrijf, het helpen van de ene naar de juiste stap in de richting van zijn of haar interessegebied nemen. Hier, deze zal de efficiëntie te verhogen van de werknemers intentie en het vermogen om die pak werken met hun passie van het werkgebied.
Verder is de samenwerking met andere zakelijke entiteit of internationale onderneming zal Citibank product merk te vergroten en uit te brei