5 Actie Ideeën om te gaan met moeilijke People

en ze voelen zich betutteld. Voorbeelden van empathie reacties zou zijn - "Ik kan begrijpen dat je boos bent", of "Ik begrijp wat je bedoelt". Ook moet deze reacties echt is. 5 - Bouw rapport - Soms is het handig om een ​​andere uitdrukking toe te voegen aan de empathie respons, inclusief uzelf in het beeld. - "Ik kan begrijpen hoe je je voelt, ik hou niet van het ofwel als ik moeten wachten". Dit heeft het effect van het verkrijgen van de kant van de klant en bouwt rapport.

Sommige klantenservice mensen krijgen bezig met deze reactie als ze denken dat het zal leiden tot - "Waarom ga je niet iets aan te doen dan". De meerderheid van de mensen zullen niet op deze manier reageren als ze beseffen dat je een redelijk en zorgzaam persoon bent. Als ze dat doen, dan blijven inleven en vertel de klant wat je gaat doen over de situatie. "Ik zal dit aan mijn manager melden" of "Ik zal mijn best doen om ervoor te zorgen dat het niet gebeurt in de toekomst".

Laat er geen misverstand over bestaan; klanten, of ze nu intern of extern, worden voornamelijk gedreven door hun emoties. Het is daarom belangrijk om menselijke reacties te gebruiken in elke interactie met name wanneer een klant overstuur of boos. Als klanten zoals u en het gevoel dat u de zorg, dan zijn ze meer kans om te accepteren wat je zegt en vergeef je fouten.