Dit artikel kan ook gelezen worden als 10 Openbaringen van een Call Center Agent op Mute via mijn Triond Authspot pagina.
ik een call center agent voor 5 jaar was. En aangezien ik niet langer werken in het call center. Ik vind het interessant om aan u te openbaren wie we zijn, terwijl op mute. Wat wij zeggen, wat we precies aan het doen zijn en wat we voelen over onze klanten bellen om te vragen om onze hulp. Hier zijn mijn tien onthullingen:
1. Hoe vriendelijk we praten met u over de telefoon betekent dat we willen het gesprek eindigt in minder dan 2 minuten.
Een call center agent als ik kan vriendelijk, helpen u zo snel als we kunnen, want onze belangrijkste doel is niet om u te helpen, maar om onze prikkels krijgen hoger dan we verwacht hadden.
2. Wanneer u vragen om een supervisor. Goodluck aan u, zal je uiteindelijk wachten meer dan 1 uur via de telefoon of slechtste we kregen om de telefoon neer te zetten om onze gemiddelde afhandelingstijd verlagen. Het krijgen van een begeleider is niet zo eenvoudig als je denkt dat het is.
Toezichthouders zijn niet bereid om het call center agent te helpen ter plaatse, omdat ze het te druk in hun bureau doet facebook en wat niet.
3. Als je te onbeleefd over de telefoon. Er zijn twee dingen die de call center agent zal doen, het is ofwel te schreeuwen op je rug of om u een vriendelijke stem te geven ... maar terwijl hij op mute we zeggen: Ga naar H
4. Als je zegt "Good Job, moet ik u feliciteren met uw geweldige baan"
.
We zullen agressief zijn om te zeggen "Dank u voor
het compliment, kan net zo goed praten met mijn begeleider, zodat hij kan horen aankomen van je."
De reden is dat we willen een e-mail gestuurd over de hele afdeling met onze beeld en het woord "Kudos" bovenop.
5. Als u belt een call center agent als een reisspecialist en laten we zeggen dat u belt drie vakantie pakket boeken deals. We zeggen op mute "Wat een lange call"
6.
Als u belt om een reservering te boeken, zorg ervoor dat u bereid bent te betalen voor het op diezelfde oproep of anders een deel van zijn het call center agent (vooral toegewezen aan de omzet) zal er alles aan scam u, zullen ze je boeken op een lagere prijs ticket beloven u een luxe cabine klasse doen. Maar wat? Wanneer u op het punt om uw reisroute zal blijken te controleren: Economy /Coach Class. Wacht, ik zal defensief op deze, het is me niet.
7.
Als u belt een call center agent toegewezen afdeling c