Samenvatting
Dit rapport bespreekt de details van de klantenservice en de evaluatie van twintig mythen. Het doel van de vergelijking en analyses was niet om de "beste" beschikbare methode van de vaststelling van een probleem te identificeren, maar de realiteit van elke mythe begrijpen. Alle 20 mythes zijn afgeleid van onze overtuigingen en houdingen.
Mythen werden ooit gezegd op een waarheid, na verloop van tijd de waarheid verloren kan gaan uiten, en alles wat overblijft is een legende gebaseerd op fictie die wordt geaccepteerd en aangeprezen als feit.
Terwijl mythen krijgen gemengd in de strategie van een bedrijf, is het af. In termen van klantenservice, houding en actie moeten plaatsvinden om de doelstellingen te bereiken, leveren de klantenservice in een self-service wereld. Om business te genereren, de omzet te verhogen, en krijgen klantenbinding, is het essentieel voor werknemers om hun werk beter te doen door het leveren van producten en service buiten hun verwachtingen.
Goede klantenservice is haalbaar, hoewel het de tijd te bereiken neemt. "Het gaat over het elimineren van voordelen die krijgen in de weg.
Het is uitermate belangrijk, want zonder goede service, zal uw klanten niet tevreden zijn en het zal resulteren in het verliezen van uw klanten. Als je pols van een situatie die verkeerd is gegaan nemen, kunt u een ongemakkelijke situatie zich tot een positieve. Het is een stuk makkelijker gezegd dan gedaan, maar het is heel goed mogelijk. Als je moedig uw klanten u vertellen het hele verhaal van de reden waarom de dienst of het product is niet effectief werkt, laat ze weten dat u de tijd neemt om zich te concentreren op die onderwerpen en komen met een akkoord.
Als u te bieden om het product te vervangen, aan te bieden aan de kosten van het vervangen van een splitsing of stuur het product naar de fabrikant om uit te vinden wat het probleem is en dan een beslissing nemen. Als uw klant ziet dat u het nemen van de nodige stappen om het probleem op te lossen, zal uw klant het meest waarschijnlijk meer loyaliteit aan u dan vóór het probleem zich voordeed krijgen.
In termen van klantenservice, veel verschillende soorten situaties kunnen optreden als gevolg van de tevredenheid of ontevredenheid.
Na een storing voordoet, is het belangrijk om precies wanneer en waarom een klant zou laten begrijpen. De belangrijkste reden voor hen om te vertrekken na een incident, zal uw bedrijf feedback geven over wat uw klanten 'beschouwen "ongen