De Video Lounge
Een bedrijf met een goede klantenservice laat een goede indruk op hun klanten.
Bedrijven kunnen een goede klantenservice te bieden op vele manieren en deze video laat zien hoe het maken van herinneringen voor uw klanten zal hen motiveren om terug te komen. Deze video legt uit hoe u uw persoonlijke handtekening op het werk kan zetten; iets wat je voor de klant kan doen om terug te komen voor meer informatie.
https://www.youtube.com/watch?v=neW6NZyucZw&NR=1
Lisa Ford is een bekend auteur van "How to Give Exceptional Customer Service". Ze is ook een keynote spreker en haar video's zijn de # 1 verkopende videoband serie voor de laatste 3 jaar.
https://www.youtube.
com/watch?v=Uh8iRGIT4A4
Persoonlijke Insights
Waarom denk ik:
Anders dan gezond verstand, intuïtie, en intentie, het is belangrijk voor de werknemers om te begrijpen dat "goede klantenservice is anticiperen wanneer een klant ontevreden zal zijn en voldoen voordat ze klagen" (Moltz 17).
1. "Customer Value berekening", zou ik het in een gemakkelijker gelegd berekeningen hebben gehad formaat. Elke sectie had een voorbeeld, maar het was nog steeds verwarrend.
2. ik veranderd het formaat aan de buitenkant van het boek en de symbolen op vele pagina's in het boek.
Ik denk niet dat het nodig is om een icoon hebben op een aantal pagina's, omdat het de lezers kan afleiden van het begrijpen van het materiaal duidelijk.
3. Het boek legt elk klein detail over customer service zoals het hoort. Hoewel, zou meer informatie over hoe je een boze klant te behandelen meer behulpzaam zijn