Samenvatting en evaluatie van de B-A-M! (Bust A Mythe) door Barry J. Moltz En Mary Jane Grinstead
et vooruitzicht op de juiste manier. Niet erg veel medewerkers beseffen dat sommige dingen die ze doen, zijn niet juist. Daarom kunnen zij niet beseffen wat ze verkeerd hebben uitgevoerd, tenzij ze meer verliezen dan een gemiddeld aantal van de verkoop of ontvangen feedback van een manager van een stoep aanpak.
- "Ethiek, trots, en altruïsme zijn allemaal redenen voor het verlenen van klantenservice "
- Bedrijven denken dat ze moeten hun klanten de allergrootste dienst omdat het ethisch, eerlijk en het juiste ding om te doen (Moltz 9).
- In werkelijkheid , de hoge normen uiteindelijk zal dalen als gevolg van meer tijd en geld besteden aan middelen dan nodig of economische redenen.
- 'Als je leert hoe je met je klanten te zetten, het bedrijfsleven zal groot zijn "
- Sommigen geloven dat klanten zijn een verspilling van tijd, niet belangrijk, niet efficiënt, niet hun inspanningen om te bereiken voor hun bedrijf waard is. Werknemers moeten zich realiseren dat klanten zijn de reden waarom ze een baan hebben. Zonder hun klanten, hun bedrijf niet in staat zijn om te overleven.
- In werkelijkheid we willen minder tijd te besteden aan onze klanten, maar voor ons om ons werk te houden, moeten we helpen handhaven, zo niet, het verbeteren van onze bedrijf.
- De kleinere hoeveelheid werk zetten we in onze klanten, des te minder van een kans die we in staat zijn om hun bedrijf ontvangen.
- Door time management, we zullen zich bewust zijn van hoe veel tijd moeten we besteden aan elke klant.
- Het is onmogelijk om aan elke klant weet.
- "Het verzorgen van de klanten die je hebt is belangrijker dan het verkrijgen van nieuwe klanten. " Dit is waar, wanneer je klantenbinding te krijgen, houdt u het ontvangen van hun bedrijf ten opzichte van iemand om u hun zaken te geven slechts een keer en slechts één keer.
- "Ontevreden klanten vertellen hun verhalen meer mensen dan tevreden klanten doen "
- Het is belangrijk dat beide partijen naar open einden van de communicatie met u. Geef uw klanten, omdat de consistentie is de sleutel.
- Als de communicatie is open en ze niet tevreden zijn met een product, u zult ontdekken. Hopelijk zal je erachter komen voordat het aan een andere persoon buiten de winkel.
- Negatieve mond tot mond beïnvloedt de zakenmensen. Dat is de reden waarom het is in wezen belangrijk voor zowel werknemers als managers te vragen indri
