Samenvatting en evaluatie van de B-A-M! (Bust A Mythe) door Barry J. Moltz En Mary Jane Grinstead
te rijden iets uitslag die uw bedrijf zou schaden op de korte of lange termijn. Losmaken van een klant die aanzienlijke economische waarde voor uw bedrijf vertegenwoordigt vergt zo veel planning en finesses zo nodig was om deze klant in de eerste plaats te ontwikkelen.
10. Goede klantenservice is haalbaar, maar zoals alles in het bedrijfsleven Het gebeurt niet op magische wijze 's nachts. Het gaat over het elimineren van de overtuigingen die krijgen in de weg.
Het is in het DNA van uw bedrijf door te kunnen verwoorden voor alle medewerkers van de relatie tussen winst en klantenservice.
volledig overzicht van BAM!
De Myth Busters
- "De klant" is een ding of entiteit.
- Iedereen is een uniek individu. Want iedereen heeft een andere mening over dingen en deze meningen kunnen verschillen, maakt het moeilijker voor bedrijven om te bepalen of zij hun diensten of producten moeten implementeren.
- "De klant heeft altijd gelijk "
- Aangezien er geen een dergelijke entiteit, zoals" de klant ", het is duidelijk dat ze zijn ook maar mensen en ze zullen zowel goed en fout is. Niemand weet de koper als de koper doet.
- "De klant is altijd mis"
- Voor een agent of een bedrijf om welke dienst of product van hun klanten vast te stellen behoeften, zijn niet gericht op de wensen en behoeften van hun klanten. Iedere klant heeft zijn eigen standpunt.
Dus, deze actie zullen hun klanten leiden tot ontevreden te zijn en eventueel het bedrijf van hun klanten te verliezen.
- "Customer Service is over het hebben van producten van hoge kwaliteit"
- Tot op zekere hoogte maar zelfs de beste producten zal breken en moeten worden gerepareerd. Klantenservice is over het verstrekken van een product of dienst voor een klant vóór de verkoop, tijdens de verkoop, en na de verkoop. Het is belangrijk om na te denken van de klantenservice als een functie.
- "Customer Service is gewoon gezond verstand"
- Klantenservice is verwarrend omdat de mythen zijn uitgegroeid tot een deel van misleiding van de mensen houding ten aanzien van bepaalde situaties. Goede klantenservice is gezond verstand, want als klanten, beschouwen we de producten of diensten die wij willen beter zijn dan de producten of diensten die andere mensen willen.
- "De term" goede klantenservice "betekent hetzelfde voor iedereen"
- Een vertegenwoordiger kan denken dat hij /zij verrichte werkzaamheden met h
