De Tien dingen Managers Need to Know van
BAM!
1. Het is onmogelijk om alle klanten te voldoen aan alle van de tijd. Verschillende klanten reageren op dezelfde situatie en dezelfde service anders. Dezelfde klant kan verschillend reageren op dezelfde actie en de houding op een andere dag van de manier waarop hij of zij reageerde op de dag voor
2. "De klant" is niet altijd goed of altijd fout.
; er is geen entiteit als "de klant" en geen enkele persoon is altijd goed of altijd fout.
3. Om te zien hoe u echt doen, moeten bedrijven een meer systematische manier om de klantenservice te meten. Het moet worden ingebakken in het proces van de vele podia, niet vastgeschroefd.
4. Customer service wordt bepaald door hoe tevreden of ontevreden klanten van het bedrijf voelen tijdens elk moment van de interactie met het bedrijf en in de tijd. Dus, is de grote klantendienst anticiperen wanneer een klant ontevreden zal zijn en voldoen voordat ze klagen.
5.
Als het product is een commodity en kunnen worden gekocht of ergens ontvangen, kunnen klanten alleen de prijs te overwegen. De beste producten in de wereld hebben ook een goede klantenservice in verband met hen. Zelfs goede producten af te breken en moeten worden onderhouden en geretourneerd.
6. Ethics, trots, en altruïsme zijn allemaal redenen voor het verlenen van klantenservice. Deze normen onvermijdelijk vallen wanneer het bedrijf niet genoeg cash flow aan de hoge normen te ondersteunen.
Klantendienst voor sommige bedrijven lijdt ook tijdens moeilijke economische tijden als ze beginnen te diensten te overleven snijden.
7. vooruitzichten en klanten krijgen om te bepalen of het bedrijf de klantenservice is goed of slecht. Een dergelijke evaluatie zal worden gekalibreerd door het gevoel van de klant tevredenheid. Klantenservice is net als de actualiteit. Het is altijd relevant en het maakt niet uit hoeveel je denkt te weten over het, er is altijd iets meer te ontdekken.
8. Het duurt houding en actie om de klantenservice te leveren in een self-service wereld.
Houding neemt beslissingen met de opzet van het helpen van een prospect of klant voelen zich meer tevreden. Actie onderneemt actie om de perfecte klantenservice ervaring uit het oogpunt van de klant te creëren. Vraag jezelf af, wat zou je willen als je je eigen klant?
9. Laat je emoties