Samenvatting en evaluatie van de B-A-M! (Bust A Mythe) door Barry J. Moltz En Mary Jane Grinstead
ngende vragen om te zoeken naar feedback. Zonder feedback, hoef je niet een voorsprong op wat er moet worden opgelost.
- "Ontevreden klanten zijn een onderdeel van het zakendoen. Als u een klant klacht te behandelen goed, zal de beledigde klant omdraaien en zijn een nog meer trouwe klant "
- Tie klantenservice om omzet en winst.
- Proactieve ondersteuning is vrijwel belangrijk.
- Loyaliteitsprogramma's effectief werken.
- Je moet ook rekening houden met de kleine problemen.
- Niet bereid om een risico te nemen vanwege mond tot mond talrijke hoeveelheden schade kan doen.
- "Klanten niet schelen goede service. Ze willen gewoon de laagst mogelijke prijs "
- Bedrijven die geloven in deze mythe ontbreekt commitment die een reden voor klanten om hen niet te vertrouwen geeft.
- Klanten begrijpen de kwaliteit producten zullen waarschijnlijk niet komen in de laagst mogelijke prijs.
- Klanten hoeven kijken voor kwaliteit, waarde goede service en liever te betalen tegen een lage kostprijs.
- Klanten zorg over de producten en diensten die zij kopen.
- "Klanten kunnen niet verwachten dat een bedrijf om alle klachten op te lossen 's nachts." Om een probleem correct oplossen, bedrijven moeten de tijd nemen om het probleem op te luisteren, begrijpen precies wat het probleem is en erachter meerdere manieren om het te repareren de manier waarop het moet worden vastgesteld. Klanten moeten beseffen dat als het bedrijf is van plan om het probleem op te lossen 's nachts, is het mogelijk niet correct bevestigd. Goede dingen komen aan degenen die wachten.
In dit geval zal de klanten een goede service te krijgen en hun problemen zullen correct worden opgelost als ze geduldig en vol vertrouwen in hun gezelschap blijven.
- "Vergeet over customer service, mensen kopen van mensen die ze willen ". Customer service is erg belangrijk. Mensen willen zich comfortabel voelen en welkom om overal waar ze worden geserveerd. Voor een voorbeeld, in een restaurant, als ze worden ontvangen slechte service, maar het eten is goed, zullen ze waarschijnlijk niet terugkomen vanwege de service.
Als het eten is goed en de service is geweldig, dan is de klant zal respect groeien in dit restaurant en trouwe. Als het gaat om service, het is meer dan de helft van de reden waarom mensen terugkomen om meer te krijgen. Nogmaals, als de klantenservice is goed, terwijl het pro
