Om een succes in elke klus geworden, een vereist technische vaardigheden, interpersoonlijke vaardigheden en een geestelijke geschiktheid en houding die goed passen bij de aard van de job. Als je vraagt welke kwaliteiten nodig zijn voor de klantenservice, teh volgende zijn degenen die in de eerste plaats nodig:
Customer service vereist de juiste houding. Zeer egoïstische mensen die een hoge mate van "self-rechtse" houding, die kort worden getemperd, die minder geduld, die te argumentatieve, die geen beperking van hun tong hebben uit te spreken op het verkeerde moment en die bureaucratische neigingen zijn niet de geschikte personen om te werken bij de klantenservice.
Vanuit het oogpunt van de werklast, als je een service engineer die om te gaan en te repareren defecte producten door uw bedrijf geleverd aan de fabriek van de klant, dan je moet bereid zijn om lange werktijden brengen zonder te kijken naar de klok om het probleem op te lossen in een kritische machines. De klant mag verwachten dat je een expert en een manusje van alles om het probleem bij de daling van de hoed op te lossen; kan de klant voortdurend ademen achter je nek en druk op u om het probleem op te lossen zonder dat voldoende tijd voor u naar de oorzaak van het probleem om te gaan.
Soms kan uw bedrijf verwachten dat je om te reizen naar verre oorden zonder voldoende tijd voor u om uw reis te plannen of zonder opgaaf van rekening te houden met een van uw persoonlijke of familiale problemen.
In de praktijk werkelijkheid, niet alle juist gekwalificeerde personen zou willen werken in de klantenservice.
Een mechanische ingenieur kan heel goed in het oplossen van technische problemen, als onderdeel van de klantenservice zijn, maar hij kan niet worden begiftigd met vele andere kwaliteiten die nodig zijn in aanvulling op de technische virtuositeit, zoals geduld, beleefdheid en het beheersen van de stijgende van woede toen beledigd. Terwijl sommige klanten met gezond verstand kan pakken, kan het zeer moeilijk voor hen om onlogische en irrationele klanten die proberen handelen te slim aan te pakken.
Sommige professionals, als zij ervan overtuigd zijn dat ze 100% gelijk, kan heel argumentatieve met klanten